Erwaa's cutting-edge mobile application is redefining the way individuals purchase water bottles for their local mosques and homes. Mosques are not the only public places available on the platform; Erwaa also caters to cemeteries, charity organisations, and an expanding range of public spaces. With an intuitive and user-friendly interface coupled with robust security measures, this application offers a seamless and convenient experience for customers across the Kingdom.
The process of purchasing through Erwaa's mobile application is straightforward and user-friendly. First, customers can choose their desired mosque, or conveniently allow Erwaa to select a mosque on their behalf. Next, customers specify the desired quantity of water bottles required. Through just a few steps on their device, they can then send the order request and complete the process.
Customers can effortlessly track the status of their orders and receive push notifications when the order is delivered for added reassurance. For those seeking home deliveries, Erwaa offers the convenience of selecting a preferred delivery time, ensuring a hassle-free experience tailored to individual needs.
Through its intuitive mobile application and strategic partnerships, Erwaa has revolutionised the process of purchasing water bottles, empowering customers with a seamless, convenient, and secure platform that aligns with their values and contributes to the well-being of communities across the Kingdom of Saudi Arabia.
Collaboration with Amazon Payment Services - Overcoming Obstacles and Discovering Solutions
Partnering with Amazon Payment Services from 2019 has been beneficial for Erwaa, especially in tackling challenges associated with the final phase of the customer journey: secure processing of payments. Recognising the importance of a smooth and secure payment process, Erwaa leverages Amazon Payment Services’ security features to uphold its reputation as a reliable supplier of water bottles. The verification feature confirms customer card ownership, thereby providing an additional layer of protection without imposing unnecessary obstacles during the shopping experience. Furthermore, Amazon Payment Services helps identify potential errors with customers and users, thereby enhancing the overall shopping journey.
Through Amazon Payment Services, Erwaa also gained the flexibility to adjust critical security settings, such as retrieving unique access codes and selecting the Secure Hash Algorithm (SHA) type for use. Amazon Payment Services also enables merchants like Erwaa to regulate interactions through a whitelist, which limits interactions by URL or server, and to utilise essential anti-fraud mechanisms like Protect and Protect Plus. These anti-fraud measures automatically assess transactions in real-time, offering two tiers of fraud protection services.
The Success Story
The collaboration between Erwaa and Amazon Payment Services has led to remarkable customer success, evidenced by a significant increase in user base reaching 2 million. Challenges such as server capacity were efficiently addressed through Amazon Payment Services’ auto-scaling capabilities, guaranteeing uninterrupted service. Erwaa has fostered trust by sharing delivery images, thereby enhancing transparency and customer satisfaction. By surpassing daily order limits to accommodate demand, Erwaa has further cemented its reputation as a dependable and customer-centric service provider. This partnership has enabled Erwaa to reach extraordinary milestones in customer satisfaction and trust.
(Arabic Translation)
في ظل التطور السريع للمشهد التكنولوجي في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا، تتصدر الشركات الناشئة ريادة الابتكار، مستغلة قوة التكنولوجيا لتحويل ليس فقط عروضها من المنتجات، ولكن أيضًا تجربة العملاء بأكملها - من التصفح إلى معالجة المدفوعات. تقود إرواء، وهي شركة ناشئة رائدة تأسست في المملكة العربية السعودية، هذا التحول الرقمي.
حيث يعيد تطبيق إرواء المتطور تعريف طريقة شراء المياه للمساجد والمنازل, مع واجهة سهلة الاستخدام، إلى جانب تدابير أمنية قوية، يوفر هذا التطبيق تجربة سلسة وملائمة للعملاء في جميع أنحاء المملكة.
تتمثل عملية الشراء من خلال تطبيق إرواء في خطوات بسيطة وسهلة الاستخدام. أولاً، يمكن للعملاء اختيار المسجد المفضل لديهم، بما في ذلك خيارات للمساجد في المدينة المنورة ومكة المكرمة والمسجد الحرام، أو يمكنهم اختيار السماح لإرواء باختيار المساجد الأكثر احتياجًا نيابةً عنهم.
بعد ذلك، يحدد العملاء الكمية المطلوبة من زجاجات المياه. بضع لمسات على أجهزتهم تمكنهم من إرسال طلب الشراء وإكمال العملية، بفضل الشراكة السلسة لإرواء مع امازون لخدمات الدفع.
يمكن للعملاء تتبع حالة طلباتهم بسهولة وتلقي رسائل نصية مفصلة تتضمن اسم المستلم ورقم هاتفه المحمول لمزيد من الطمأنينة. لكن المساجد ليست هي المساحات العامة الوحيدة المتاحة؛ حيث تخدم إرواء أيضًا المقابر، والمنظمات الخيرية، ومجموعة متنامية من الأماكن العامة.
بالنسبة لأولئك الذين يبحثون عن توصيل منزلي، تقدم إرواء راحة اختيار وقت التسليم المفضل، لضمان تجربة خالية من المتاعب مصممة حسب الاحتياجات الفردية.
من خلال تطبيقها المتنقل البديهي وشراكاتها الاستراتيجية، أحدثت إرواء ثورة في عملية شراء زجاجات المياه، مُمكّنةً العملاء من منصة سلسة وملائمة وآمنة تتماشى مع قيمهم وتساهم في رفاهية المجتمعات في جميع أنحاء المملكة العربية السعودية.
تسخير التكنولوجيا لصالح العملاء
في الساحة الرقمية، يجب على منصات التجارة الإلكترونية والتطبيقات أن تظل حيوية لتبقى في مقدمة المنافسين. إنها ليست مجرد مسألة فرادة منتجهم، ولكن أيضًا عن كيفية تقديمه والالتزام بالتحسين المستمر. تُجسد إرواء هذا بمراقبة دقيقة لأداء التطبيق في كل نقطة تلامس للعميل. باستخدام أدوات لتحليل بيانات واداء الموقع الالكتروني، يتتبعون رحلة العميل بدقة، ويدمجون الأفكار في التطبيق عن طريق تحديد الأحداث ذات الصلة لكل تفاعل. تحليل دوري لهذه البيانات يُطلع على التحسينات المستمرة التي تهدف إلى تحسين تجربة العملاء. منذ شراكة إرواء مع امازون لخدمات الدفع، حدثت زيادة هائلة في عدد المعاملات التي قام بها المستخدمون. بالإضافة إلى ذلك، تُولي إرواء أولوية قصوى لتعليقات العملاء، مستجيبة بنشاط للاستفسارات والاقتراحات عبر مختلف قنوات الاتصال لضمان بقاء خدمتها موجهة نحو العميل وعلى أعلى مستوى.
التعاون مع امازون لخدمات الدفع - التغلب على التحديات واكتشاف الحلول
أثمرت شراكة إرواء مع امازون لخدمات الدفع عن فوائد كبيرة للشركة، خاصة في مواجهة التحديات المتعلقة بالمرحلة النهائية من رحلة العميل: تأمين عمليات الدفع بشكل آمن. واعترافًا بأهمية عملية الدفع السلسة والآمنة، تستفيد إرواء من الميزات الأمنية القوية التي تقدمها امازون للحفاظ على سمعتها كبائع موثوق لتوصيل زجاجات الماء. يضمن ميزة التحقق سلامة العمليات عن طريق تأكيد ملكية بطاقة العميل، مما يوفر طبقة إضافية من الحماية دون فرض عقبات غير ضرورية أثناء عملية التسوق. علاوة على ذلك، تساعد امازن لخدمات الدفع في تحديد الأخطاء المحتملة لدى العملاء والمستخدمين، مما يعزز التجربة الشاملة لعملية التسوق.
من خلال امازون لخدمات الدفع، تحصل إرواء على المرونة في ضبط إعدادات الأمان الحاسمة، مثل استرداد رموز الوصول الفريدة واختيار نوع خوارزمية التجزئة الآمنة (SHA) للاستخدام. كما تمكن امازون التجار مثل إرواء من تنظيم التفاعلات من خلال قائمة بيضاء، تقييد التفاعلات حسب عنوان الرابط أو الخادم، واستخدام آليات مكافحة الاحتيال الأساسية مثل "حماية" و"حماية بلس". تقيم هذه الآليات تلقائيًا العمليات في الوقت الفعلي، وتقدم خدمات حماية ضد الاحتيال على مستويين.
قصة النجاح
أدت الشراكة بين إرواء وأمازون لخدمات الدفع إلى نجاح عملاء ملحوظ، مما أظهر بزيادة كبيرة في عدد المستخدمين الذين وصل عددهم إلى 2 مليون عميل. تم التعامل بفاعلية مع التحديات مثل سعة الخادم من خلال قدراتنا على التوسع التلقائي، مما يضمن خدمة متواصلة بدون انقطاع. بنت إرواء الثقة عن طريق مشاركة صور التوصيل، مما يعزز الشفافية ورضا العملاء. من خلال تجاوز حدود الطلبات اليومية لتلبية الطلب، عززت إرواء سمعتها كمزود موثوق به وموجه نحو العملاء. هذه الشراكة سمحت لإرواء بتحقيق إنجازات ملحوظة في رضا العملاء والثقة.
