إن الشركات التي حققت أكبر النجاحات خلال هذه الفترة هي الشركات التي أدركت كيف يمكنها تكييف أعمالها لتتلاءم بسرعة مع هذه التغيرات الجدية. بينما تخضع الشركات في قطاعات مختلفة مثل قطاع التجارة بالتجزئة والضيافة إلى أكبر ضغط لتحديث أنظمتها الإلكترونية وحلول الدفع التي تقدمها وحتى نموذج عملها.
سنلقي نظرة على بعض الطرق التي يمكنها أن تساعدك في تحسين استراتيجية الدفع التي تقدمها لعملائك لتتناسب مع سلوكيات العميل ولحماية أعملاك.
1. أجعل الأمور سهلة و مريحة
إن تجربة الدفع البسيطة والسلسلة تعتبر من العوامل الأساسية التي تسهم في اتخاذ العميل القرار في إنهاء عملية الشراء والتسوق منك مرة أخرى في المستقبل. ومن المهم لتحقيق هذا الهدف أن يقوم التاجر بالتخلص من أي خطوات غير ضرورية خلال عملية الدفع وتيسير رحلة العميل بأكبر قدر ممكن.
اجعل من السهل وصول العميل إلى صفحة الدفع والانتقال السريع لعرض سلة التسوق وخطوات تأكيد الشراء. وبالنسبة للعملاء المتكررين، فابحث عن وسيلة لتجنب إدخالهم للمعلومات المتكررة عن طريق حفظ معلومات العميل بأمان ليتم استخدامها في المستقبل.
يشتري العديد من الأفراد اليوم منتجات البقالة والأدوات المنزلية عبر الإنترنت، لذلك فإن وجود وسيلة لحفظ المنتجات التي يشترونها بانتظام وتذكر تفاصيل الدفع قد تساعدك على أن تصبح وجهتم المفضلة لشراء متطلباتهم المنزلية.
قدم خيارات الدفع بالأقساط والشراء الآن والدفع لاحقا. يمكن لأصحاب متاجر البيع بالتجزئة مساعدة عملائهم في شراء المنتجات التي يرغبونها في وقت أقل عن طريق توفير خيارات الدفع الآجلة والأقساط الشهرية. هذا سيساعد العملاء على تنظيم ميزانيتهم المالية بشكل أفضل وتجنب دفع مبالغ كبيرة مقابل المنتجات الغالية.
فبعض العملاء ببساطة لا يمتلكون المال الآن، بينما البعض الآخر يكون حذر من إنفاص مبلغ كبير في عملية شراء واحدة.
2. كن مرن
تتغير الظروف من حولنا في وقتنا الحالي باستمرار، لذلك يكون في بعض الأحيان جيد أن تكون مرن وتلائم سياساتك لعندما يغير العملاء رأيهم بخصوص شراء شيء ما. هذه الطريقة نفذتها شركات خطوط الطيران بشكل ممتاز، حيث ألغت مصاريف تغيير أو إلغاء الحجز. إن التشديد في تطبيق السياسات قد ينتج عنه نفور العملاء من التعامل معك في الوقت الراهن ولكنك قد يعودون إليك في لاحقا عندما تكون خططتهم أكثر ثباتا.
3. احمي نفسك من استرداد الأموال
إن طلبات استرداد العملاء لأموالهم ما زالت وما تزال مشكلة للشركات التي تقبل الدفع بالبطاقة. ولكن بسبب هذه الجائحة واضطرار العملاء إلى تغيير خططهم، فإن الشركات التي تقدم خدمات السفر أو الضيافة أو الترفيه قد تضررت بشكل كبير بسبب إلغاء العملاء لطلبات شرائهم وطلبهم لاسترداد أموالهم.
قد تكون هناك العديد من الأسباب لطلب العملاء استرداد أموالهم والتي لا يمكنك التحكم فيها، ولكن خدمة العملاء من الجوانب التي عليك التركيز عليها. بمساعدة العملاء خلال رحلة الشراء ومساعدتهم باستمرار في حل أي سوء فهم قد يساعد على تعزيز علاقة أفضل بينك وبين العميل وزيادة الثقة والتي ستساعدك على تجنب طلبات استرداد الأموال.
4. زود أمانك
ازدادت في الفترة الأخيرة هجمات الغش بسبب ارتفاع عدد المعاملات التي تتم عبر الإنترنت، وعدد من هذه الهجمات تحدث على المنصات الجديدة والغير آمنة والتي أنشأتها الشركات الصغيرة التي تبحث في تحسين مبيعاتهم عبر الإنترنت.
يجب على التجار امتلاك حلول قوية لمنع الغش. وهذا قد يعني مراقبة أشد لجميع المعاملات التي تم عبر الإنترنت وتطبيق بروتوكولات أمان تساعد في تأكيد هوية العميل وتخزين البيانات الشخصية بأمان.
هذا الأمر مخيف وبالأخص أن هناك الآلاف الحسابات الجديدة التي يفتحها العملاء الذين ليس لديهم خبرة كبيرة في الدفع عبر الإنترنت مثل المتسوقين الكبار في السن والمضطرين للتسوق عبر الإنترنت لأول مرة في حياتهم.
5. ما تزال تقبل الدفع في المتجر؟ فعل الدفع بدون لمس
بالرغم من انتشار المدفوعات الإلكترونية، إلا أن بعض الناس ما يزالون يفضلون الذهاب إلى المتجر بأنفسهم والدفع هناك متى أمكنهم ذلك. ولكن يبحث العديد من العملاء الآخرين على منصات الدفع بدون لمس، لذلك فإن على متاجر التجارة بالتجزئة تسريع تطبيقهم لتكنولوجيا الدفع بدون لمس.
بالرغم من أن تقنيات الدفع بدون لمس يمكن أن تكون عوائدها الربحية كبيرة، إلا أن منصات الدفع بدون لمس تأتي أيضا مع تكاليف مختلفة قد تؤثر بشكل كبير على المصاريف التشغيلية لمتاجر التجارة بالتجزئة الصغيرة والمستقلة. لذلك من الدهاء البحث عن الخيارات ذات التكلفة المعقولة.
6. الشراكة مع شركات الشحن
بالنسبة للشركات التي تعمل في قطاع الغذاء مثل المطاعم وشركات التموين وسلاسل الوجبات السريعة، فإن فترات الإغلاق كان صعبا عليها للغاية. ولبقاء هذه الشركات، عمل البعض على تكوين شراكات مع منصات الشحن والتي تمكنها من الاستمرار في البيع للعملاء.
قد تجد هذه الطريقة مربحة ويمكنك أيضا تطبيقها عندما تعود الأمور إلى مجراها الطبيعي مع ارتفاع أعداد العملاء الذين يطلبون الطعام عبر الإنترنت ليصل إلى باب بيوتهم.
النتيجة الأخيرة
نجحت العديد من القطاعات في التغلب على فترات الانقطاع الصعبة في أعمالهم خلال عام 2020، ولكن ما تزال القطاعات الأخرى تحاول في التأقلم مع العالم الجديد.
للاستجابة إلى التغيرات التي تحدث في شركتك، انظر كيف يمكنك تكييف رحلة العميل عبر الإنترنت واستراتيجية الدفع لتضمن استمرار مبيعاتك والحفاظ على جريان أعمالك.
مع التعديلات المناسبة، فإنك قد تجد حتى أنه يمكنك الاستفادة من هذه التغييرات الكبيرة التي تحدت في الوقت الراهن وذلك عن طريق الاستفادة من حلول الدفع الإلكتروني والشركات الذكية مع الشركات الأخرى التي يمكن أن تساعدك على أن تبقى متواصلا مع عملائك.
المصادر:
