إذا كان الحظ حليفكم، يجب أن تسير مبيعاتكم في نهاية العام بسلاسة نسبياً في الوقت الحالي. قد يعود ذلك إلى كونك بدأت بالتخطيط لحملاتك قبل عدة أشهر ، أو أنك تمتلك ببساطة خبرة واسعة في التجارة الإلكترونية وتعرف بالضبط ما يلزم للاستفادة من المبيعات خلال هذا الوقت من العام.
بيد أن الواقع يبين أن الكثير من شركات التجارة الإلكترونية تكون منهمكة للغاية في هذه الفترة وتواجه المزيد من الإجهاد والضغط والقلق حيال سير الأعمال.
من هذا المنطلق، يسلط هذا المنشور الضوء على خمس من أهم نصائحنا للتغلب على التحديات التي تترافق مع الجهود التي تبذلها الشركات للفت الانتباه وتحقيق المبيعات والمحافظة على الزخم خلال موسم المبيعات الأكثر ازدحاماً في السنة، فنحرص بالتالي على مساعدتكم في الحفاظ على كامل طاقتك ونشاطتكم بدون أن يتغلّب عليكم الإنهاك!
1. وفّروا الوقت باللجوء إلى الأتمتة
كلما ازداد اعتمادكم على الأتمتة كلّما أصبحت نشاطاتكم اليومية أكثر تنظيماً وأقلّ فوضى. فإمضاء بعض الوقت لجدولة النواحي المختلفة التي تتضمنها شركتكم سيعطيكم المزيد من الوقت الحر (والوقت لموظفيكم) ويؤمن لكم بالتالي مجالاً أوسع للتعامل مع كمية الأعمال الإضافية التي تترافق مع مبيعات نهاية السنة.
وإن سبق أن بدأت وتيرة مبيعاتكم بالارتفاع فهذا لا يعني أن الأوان قد فات للمباشرة بالأتمتة. فمن المعروف أن المبيعات في الشرق الأوسط تستمر حتى نهاية يناير وفبراير لدى المتسوقين عبر الإنترنت الذين يبحثون عن صفقات رائعة.
بالتالي، قد يكون تكريس بعض الوقت للتعامل مع الأتمتة وأنظمة الجدولة في شركتكم هو ما يلزمكم بالضبط لتمنحوا أنفسكم قدرة التحمل اللازمة للاستفادة قدر الإمكان من الأشهر القليلة المقبلة. ومن النواحي المحددة التي ننصح بأتمتتها:
• تلبية الطلبات
• عمليات الدفع
• التسويق
• الموافقات على طلبيات الشراء
2. تفويض المهام والاستعانة بمصادر خارجية قدر الحاجة
في الأشهر التي يكون فيها العمل أقل ازدحاماً، قد لا تحتاجون إلى الاعتماد بشدة على فرق العمل الداخلية المختلفة لديكم أو على وكالات خارجية. لكن يُعرف عن مبيعات نهاية السنة أنها تضع ضغطاً أكبر على التجار في ما يتعلق بأمور مثل شراء المخزونات، وتلبية الطلبات، والتخليص البريدي والشحن، وإدارة التدفق النقدي، والتعامل مع العروض، واستفسارات العملاء، والتعامل مع الشكاوى.
لذلك، في حال كان لديكم فريق مدرب للمساعدة في هذه المجالات، اسمحوا له بمساعدتكم وابدأوا بتفويض المهام إليه بوتيرة أكبر. فمحاولة السيطرة بنفسكم على كل ما يجري في الشركة هي طريقة أكيدة للتسبب بالعقبات في سير الأعمال ولارتكاب الأخطاء.
3. معالجة مسألة التخلي عن سلة التسوق
إن التخلي عن سلة التسوق مشكلة يواجهها تجار التجزئة كافة على مدار السنة. لكن في فترة مبيعات نهاية السنة، عندما يكون العملاء غارقين في حمّى التسوق، ترتفع معدلات التخلي بشكل كبير لدى الكثير من الشركات.
ففي هذه الفترة يبحث الكثير من الأشخاص عن صفقات ويقارنون باستمرار بين منتجاتكم وتلك التي تعرضها علامات أخرى. لذلك في حال لم تجدوا طريقة للحفاظ على اهتمام العملاء عندما يزورون موقعكم، من الممكن أن تتعرضوا لقدر كبير من الخسائر في العائدات المحتملة.
بناء على ذلك، ننصحكم باللجوء إلى واحدة من الاستراتيجيات التالية:
• اللجوء إلى حسومات موسمية وعروض لمنح الأشخاص حافزاً إضافياً للتسوق لدى شركتكم
• إضافة مراجعات للمنتجات التي تبيعونها تبين للعملاء أن منتجاتكم موثوقة وذات جودة عالية
• تقديم مجموعة من خيارات الدفع تتناسب مع تفضيلات زوار موقعكم حتى لا يحتاجوا إلى البحث في مواقع أخرى للحصول على تجربة تعامل أكثر راحة وسلاسة.
• تبسيط تجربة السداد والتخلص من أي عناصر ملهية على غرار الإعلانات أو الرسائل خلال هذه المرحلة من عملية الشراء.
• التخلص من تكاليف الشحن العالية التي قد تبدّل رأي المتسوقين في المرحلة النهائية عندما يحتسبون الكلفة الإجمالية لطلبهم.
• إدراج معلومات دقيقة عن الشحن والفترات اللازمة للتسليم
وفي حال كنتم ترغبون في الاطلاع على نصائح مجدية أكثر بالارتكاز على بيانات السوق وتوجهاتها، ننصحكم بقراءة مقالتنا في فقرة Insights.
4. لا تقعوا في فخ الزيادة في عمليات الاحتيال
من الطبيعي أن يتيح النمو في نشاطات البيع والدفع عبر الإنترنت خلال فترة مبيعات نهاية السنة المزيد من الفرص لمرتكبي عمليات الاحتيال لكي يستغلوا الشركات والمتسوقين. ويمكن أن يشمل ذلك استغلال عمليات استعادة المبالغ المدفوعة وسرقة الهويات وغيرها من الأمور.
لسوء الحظ، ما من طريقة بسيطة للتخلص من الاحتيال بالكامل، لكن عبر التعامل مع شركة موثوقة لتزويد خدمات الدفع قادرة على مساعدتكم على إنشاء شبكة دفع شاملة ومتينة تحمي بيانات العملاء وتعزز الحماية في كل مرحلة من مراحل إجراء التعاملات، يمكنكم التخفيض من الخطر إلى أدنى حد ممكن.
فريقنا في أمازون لخدمات الدفع الإلكتروني على أتمّ الاستعداد دائماً لتقديم المشورة التقنية والدعم حول مسائل متعلقة بالاحتيال وأمن المدفوعات. ومن خلال المزايا والخدمات المصممة خصيصاً لهذه الغاية، يمكننا مساعدتكم على حماية عملائكم وإبقائهم بمأمن من المخاطر.
5. لا تحاولوا القيام بكل شيء
من بين الحيل التي تساعد على إبقاء الأمور تحت السيطرة خلال فترات البيع المزدحمة التي تزداد فيها المتطلبات من ناحية الوقت والطاقة هي أن تحافظوا على تركيزكم على النواحي الأساسية في عملكم وتقبّل بأنكم لن تتمكنوا من القيام بكل شيء.
فإذا افترضنا أنكم بذلتم كل جهدكم لتوفير الوقت من خلال الأتمتة وتفويض المهام، قد يكون من الضروري إدراك أنّه عوضاً عن توزيع وقتكم وجهدكم بشكل زائد على عدد من المهمات والمبادرات، من الأفضل التركيز على الأساسيات، مثل حماية تجربة العملاء، والحفاظ على جودة منتجاتكم وخدماتكم، والحرص على المحافظة على القيم الأساسية التي وضعتموها للشركة. فهذه هي الأمور التي تساعدكم على تنمية الاستدامة في المستقبل.
هل أنتم قلقون بشأن ما سيحدث بعد هذه الفترة؟
ماذا سيحدث بعد الزيادة التي تشهدها مبيعات نهاية السنة؟ هذا السؤال يشغل بال الكثير من التجار الذين يواجهون تحدي المحافظة على الزخم في شهري يناير وفبراير.
قد تشهدون تراجعاً طفيفاً في المبيعات لكنّه ليس بالوقت المناسب للاسترخاء والتهاون، فعدد كبير من المتسوقين لا يزال يعتزم شراء منتجات عبر الإنترنت.
على سبيل المثال، يبحث الكثيرون عن أفضل العروض والصفقات لشهر يناير فيما يبحث آخرون عن أمور قد تساعدهم على تحقيق القرارات التي اتخذوها للسنة الجديدة، مثل اتباع أسلوب حياة صحي وزيادة الإنتاجية. وفي ما يلي خمس نصائح يمكنكم اللجوء إليها لتخطي فترة الانخفاض في المبيعات والحفاظ على زخم البيع.
1. أطلقوا حسومات جديدة أو صفقات جديدة على مجموعة معينة من المنتجات
2. أطلقوا حملات تسويق تتماشى مع الدوافع والرغبات الجديدة لدى الأشخاص في السنة الجديدة
3. استفيدوا من لائحة اشتراكات البريد الإلكتروني التي باتت أكبر الآن بفضل العملاء الجدد الذين اكتسبتموهم خلال فترة مبيعات نهاية السنة
4. أعيدوا استهداف الأشخاص الذين زاروا موقعكم ومنصاتكم في الأشهر القليلة الأخيرة
5. لا تغيبوا عن الأنظار واحرصوا على الحفاظ على نشاطكم عبر مختلف قنواتكم الأساسية
استخلصوا العبر للسنة القادمة!
مع نمو أسواق التجارة الإلكترونية بشكل مستمر في الشرق الأوسط، مدعومة بانتشار أوسع للإنترنت، وأنظمة دفع رقمية حديثة، ودعم حكومي قوي، من الضروري استخلاص العبر من هذه السنة لكي تتمكنوا من العمل بزخم ونشاط أكبر في السنة المقبلة.
بالتالي، وعوضاً عن مواجهة القدر نفسه من الفوضى والإجهاد من جديد، استثمروا بالبنية التحتية المناسبة الآن لكي تتمكنوا من التخلص من العوائق والحد قدر الإمكان من التحديات لعام 2022.
المصادر:
● https://www.dubaichamber.com/whats-happening/chamber_news/value-of-uae-retail-e-commerce-market-hit-record-3-9-billion-in-2020-analysis
● https://www.euromonitor.com/article/how-e-commerce-trading-down-and-staying-close-to-home-are-shaping-consumer-trends-in-the-middle-east
● https://www.mckinsey.com/industries/financial-services/our-insights/the-future-of-payments-in-the-middle-east
● https://www.kroll.com/en/insights/publications/global-fraud-and-risk-report-2019/regional-overview/middle-east
