سواء كنت تبحث عن عيّنات طعام شهية، أو مستحضرات تجميل، أو ملابس، أو حتى ألعاب لحيوانك الأليف، فاحتمال وجود صندوق اشتراك مناسب لك. في الوقت الحاضر، يبدو أنّ الجميع يشارك في صناديق الاشتراك هذه ، ولكن هل فكّرت يوماً بسبب انتشار هذا النموذج؟
بداية، قد تفكّر بأنّ ذلك يعود إلى راحة العميل، وذلك بالتأكيد سببٌ رئيسي غير أنّ السبب الحقيقي في انتشار تلك الظاهرة بشكل كبير جداً كما نرى اليوم هو لأنّها فكرة تجارية ممتازة.
هذا الأسبوع نتعمق بموضوعّ التجارة الإلكترونية القائمة على الاشتراك ونسلّط الضوء على ثلاث مزايا رئيسية للنموذج. وبالتالي إذا كنت قد فكرت يوماً بالانضمام إلى عالم
التجارة الإلكترونية القائمة على الاشتراك، فهذا المقال موجّه لك.
عائد استثمار أفضل لجهودك لاكتساب عملاء جدد
حتّى إذا كنت تعمل في مجال معيّن أو تقدّم خدمة مميّزة، يعتمد نجاح كلّ عمل تجاري بشكل مباشر على اكتساب عملاء جدد بشكل فعّال. ومع نموّ أعمالك، قد يصبح من الصعب إيجاد عملاء جدد إضافيين وفي هذه المرحلة، يجب أن يتحول التركيز من الاستحواذ إلى تكرار الأعمال، أي عندما يتسوّق عملاؤك من شركتك بشكل متكرّر.
وفي الواقع، تتفق 82٪ من الشركات على أن الاحتفاظ بالعملاء الحاليين أقلّ تكلفة من الحصول على عملاء جدد.
واعتماد النهج التقليدي لبيع منتجاتك أو خدماتك أو ما يُعرف بنموذج الأعمال القائم على التحويل يعني أنّه عليك العمل بجدية على تحويل العميل إلى مشترٍ وتزداد الصعوبة حين تريد أن تحوّله إلى مشترٍ متكرّر.
ومع أخذ ذلك بعين الاعتبار، يمكنك أن ترى كيف يعالج نموذج الاشتراك تلك الحاجة بشكل مباشر. وإذ كان عميلك قد اختار الاشتراك للحصول على شيء ما على أساس شهريّ (أو حتّى أسبوعي)، يتمّ ضمان تكرّر الأعمال لحظة إتمام عملية الشراء.
ويُعدّ نموذج الأعمال القائم على الاشتراك نموذجاً قائماً على الاحتفاظ بالعملاء، مما يضمن الإيرادات المتكرّرة من العملاء المتكررين (شرط أن تنجح في الحفاظ على رضا العميل وسعادته).
توقّعات أفضل للإيرادات
ومن المنافع الأخرى للتجارة القائمة على الاشتراك هو أنّها تسمح لك بتوقّع تدفق الإيرادات بشكل موثوق ودقيق. وحين ترغب شركة تقليدية أن تتوقّع إيراداتها، فهي تُضطر إلى وضع عدد من الافتراضات التي تتطلب قدراً كبيراً من التحليلات التي قد تؤدّي إلى نوع من الدقة.
من ناحية أخرى، يوفر نموذج الأعمال القائم على الاشتراك طريقة أبسط بكثير لتقييم تدفقات الإيرادات حيث يكفي أن تأخذ العدد الإجمالي للمشتركين، وطرح الإلغاءات وضربها بقيمة الاشتراك.
وتساعد نماذج الاشتراك أيضاً على تسهيل تحديد أمور معيّنة مثل القيمة الدائمة للعميل. على سبيل المثال، تخيّل أنّك تقدّم إشتراكاً في صندوق لنماذج من مستحضرات التجميل مع منح العميل خيار الاشتراك لمدّة ثلاثة أشهر وستة أشهر وعام كامل ولكن معظم المستخدمين ينسحبون باستمرار بعد 6 أشهر، فتدرك حينها بوضوح أن متوسط القيمة الدائمة للعميل هو 6 أشهر من رسوم الاشتراك.
ويمكن لهذه المعلومات أن تساعد صاحب العمل على اتّخاذ قرارات أفضل وفهم مقدار رأس المال المتاح لتنمية الأعمال. وتعتبر هذه المعلومات مفيدة جداّ بشكل خاص أيضاً حين يتعلّق الأمر بتحديد الميزانية المناسبة لأغراض التسويق.
وحين تكوّن فكرة عن متوسط القيمة الدائمة لعميلك، تدرك حينها بالضبط المبلغ الذي يمكنك إنفاقه لكل عملية اكتساب كما ويصبح بإمكانك تحديد القنوات التي توفر أفضل عائد على استثمارك التسويقي.
إدارة أفضل للموجودات
يمكن لإدارة أعمالك التجارية الإلكترونية باستخدام نماذج المبيعات التقليدية أن يؤدّي إلى أيّام شاقة وليالٍ طويلة مليئة بالقلق والتوتّر.
في الواقع، يمكن لسوء إدارة المخزون أن يكلّف الشركات الكثير من المال بسرعة كبيرة. ربّما تكون قد اشتريت منتجاً وسدّدت ثمنه سلفاً ولكنّه لا يبيع كما كان متوقعاً. ومن ناحية أخرى، يمكن أن يحقّق واحدٌ من منتجاتك رواجاً هائلاً فينضب المخزون في يوم واحد مما يتركك مع آلاف العملاء ولكن بدون أيّ منتج تبيعه لهم.
والحقيقة هي أنّه عندما تلجأ إلى نموذج تقليدي، سيكون من الصعب تقدير كميّة المنتج التي يجب أن تطلبها لتحقيق أكبر قدر من الأرباح وتقليص الهدر. ولكن عندما تعتمد نموذج الاشتراك، يمكن لكلّ هذه المشاكل أن تختفي تقريباً.
وكصاحب عمل، فأنت تعرف عدد المشتركين لديك لكلّ فترة اشتراك وتعرف بالضبط مقدار المخزون الذي تحتاجه. كما وأنّك تدرك أيضاً ما يطلبه عملاؤك "المكتسَبون والمضمونون" ويمكنك التأكد من أنّك تمتلك كل ما هو مطلوب لتلبية تلك الاحتياجات.
أمّا النتيجة فهي أنّك ستتكون لديك فكرة أوضح حول ما تحتاج تخزينه وتتأكّد حينها من أنّ مخزونك مضبوط بشكل جيّد ولن يكون هناك أيّ مجال للهدر.
الخلاصة
بالإضافة إلى كل الأسباب التي سلّطنا الضوء عليها أعلاه، فإنّ أفضل ما في نموذج التجارة الإلكترونية القائم على الاشتراك هو أنّ كل ما تحتاجه للبدء مُتاحٌ لك على الفور.
وتتعدّد الأمثلة على شركات تستخدم هذا النموذج بشكل كبير حالياً وتكثر الفرص التي تسمح لك بتحقيق نفس القدر من النجاح في مجال تخصصك.
هل تمتلك نشاطاً تجارياً إلكترونياً قائماً على الاشتراك؟ وهل من منافع تعجبك ولم نأتي على ذكرها في قائمتنا؟ أخبرنا على صفحة "تويتر" الخاصة بنا أو تواصل معنا للحصول على مزيد من المعلومات حول مدى سهولة تشغيل خدمة الاشتراك الخاصة بك.
المصادر
https://www.annexcloud.com/blog/2016/02/05/ultimate-customer-loyalty-statistics-2016/
https://www.entrepreneur.com/article/243573
https://www.sfgnetwork.com/blog/ecommerce/benefits-of-subscription-based-services/
